Escríbanos

Última actualización: 2026-11-02T11:30:36+00:00

No encontrará aquí ni un número de teléfono ni un formulario de contacto. Preferimos tener algo por escrito a una conversación que después nadie puede comprobar.

Correo electrónico

Errores en el texto, enlaces rotos, dudas de privacidad o cookies, o alguien que se haga pasar por nosotros: para todo eso, escriba a [email protected].

Cuenta, pagos y bonos

Estos asuntos se gestionan en la plataforma de juego, no con nosotros. El soporte de la plataforma es la vía correcta para documentos y reclamaciones formales, mientras que el chat en vivo de su cuenta resuelve mejor las dudas diarias. Escribirnos a nosotros no desbloquea cuentas, no libera retiros ni restablece bonos, porque no tenemos acceso a las cuentas desde aquí.

Qué incluir

• Indique el correo de la cuenta registrada, para que podamos ubicar su caso.
• Fecha y hora exactas, sin olvidar su zona horaria.
• Un pantallazo del problema, siempre que este se vea en pantalla.
• Si su consulta trata de un pago, indique la referencia de la transacción.

Con esos cuatro datos, un caso suele poder revisarse de inmediato. Sin esa información, tendremos que pedírsela primero, lo que añade un día de demora.

Plazos de respuesta

No prometemos aquí un número de horas. Todo depende de la hora del día: prometer algo y luego fallar justo a las tres de la madrugada cuenta menos que no haber prometido nada. Respondemos por orden de llegada.

Reclamaciones

Si la respuesta del soporte no resuelve su problema, pídala por escrito y siga el procedimiento de reclamaciones del operador. Después de eso, queda la autoridad que concedió la licencia, cuyos datos puede consultar en el pie de la página, dentro de la plataforma.