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Zuletzt aktualisiert: 2026-11-01T02:25:20+00:00

Weder per Kontaktformular noch per Telefonnummer erreichen Sie uns über diese Seite. Ein Gespräch ohne späteren Nachweis meiden wir zugunsten von etwas Schriftlichem.

E-Mail

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Konto, Zahlung, Bonus

Nicht wir, sondern die Spielplattform ist für diese Anliegen zuständig. Am schnellsten helfen bei alltäglichen Fragen der Live-Chat im Konto, während Dokumente und förmliche Beschwerden über die Support-Adresse der Plattform laufen sollten. Da wir von hier aus keinen Zugriff auf Konten haben, kann eine E-Mail an uns kein Konto entsperren, keine Auszahlung auslösen und keinen Bonus zurückholen.

Was Sie mitschicken sollten

• Zur Auffindbarkeit des Falls dient die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.
• Genaues Datum und Uhrzeit, mit Ihrer Zeitzone.
• Einen Screenshot, wenn das Problem auf dem Bildschirm sichtbar ist.
• Geht es um eine Zahlung, nennen Sie die Transaktionsnummer.

Ein Fall lässt sich mit diesen vier Angaben meist umgehend beurteilen. Ein weiterer Tag geht verloren, wenn die erste Antwort nur aus der Bitte um diese fehlenden Angaben besteht.

Antwortzeiten

Eine bestimmte Anzahl an Stunden versprechen wir nicht. Die Tageszeit spielt dabei eine Rolle, denn ein nächtliches Versprechen um drei Uhr, das nicht gehalten wird, ist schlimmer, als gar nichts zu versprechen. Eingegangene Anfragen bearbeiten wir der Reihe nach.

Beschwerden

Falls das Problem nach der Support-Antwort weiterbesteht, verlangen Sie eine schriftliche Fassung und nutzen Sie danach das Beschwerdeverfahren des Betreibers. Ist dieses ausgeschöpft, ist der nächste Schritt die Behörde, die die Lizenz ausgestellt hat; ihre Angaben stehen in der Fusszeile der Plattform.